Autosserviço, uma tendência no varejo de refrigeração

Apesar de todos os males econômicos provocados pela mais grave crise sanitária da história contemporânea, o comércio de equipamentos, peças, acessórios, ferramentas e insumos de refrigeração e ar condicionado evoluiu muito ao longo dos últimos dois anos.

Prova disso são, além das emergentes lojas virtuais, seus pontos de vendas (PDVs) físicos mais modernos e funcionais.

Essas mudanças, entretanto, não são fruto apenas de uma “marcha forçada” pela pandemia, conforme avalia o professor Sérgio Eugênio da Silva, da escola paulistana Super Ar.

O empresário lembra que, “independemente das consequências da covid-19, o bom lojista do setor sempre teve em mente a necessidade de se tornar mais competitivo e oferecer um serviço cada vez melhor a instaladores e mecânicos”.

Das maiores às menores lojas, muitas acabaram incorporando novidades em seus PDVs. Uma delas é o autosserviço, algo que, embora pareça óbvio para uma empresa de varejo possuir, nem todas as lojas dispõem de uma área assim para seus clientes.

“Em certos casos, o atendimento exclusivo no balcão é algo que priva o profissional de comparar a qualidade do material que está comprando antes de passar pelo checkout, por mais que o vendedor se esforce em assessorá-lo tecnicamente em sua decisão de compra”, exemplifica.

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A verdade é que, prossegue o engenheiro mecânico, “a maioria das lojas brasileiras ainda tem pouco espaço para investir numa área com prateleiras e gôndolas para o autoatendimento”.

Contudo, “para terem suas próprias áreas de autosserviço, muitos varejistas ampliaram seus PDVs, e outros optaram por incluí-las em suas lojas, mesmo que em um espaço menor do que o ideal”.

“O autosserviço é necessário num PDV não só pela comodidade que oferece ao consumidor, mas porque ele também acelera as compras. Nas lojas assim, o refrigerista pega o que precisa, passa no caixa e vai embora trabalhar”, resume.